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Lieu
Toulouse (31)
Type de contrat
Freelance
Durée
6 mois renouvelables
Démarrage
Dès que possible
Télétravail
Télétravail partiel
Vous rejoignez les équipes d’un acteur majeur du secteur IT pour piloter et optimiser la gestion des incidents critiques dans un environnement de production exigeant. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination des équipes techniques, l’analyse des incidents complexes, et l’amélioration continue des processus.
Services et conseil informatiques
Prendre en charge les réclamations et escalades pour accélérer le traitement des tickets en souffrance.
Identifier les causes récurrentes et proposer des actions d’amélioration des processus de gestion d’incidents.
Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2) avec les équipes techniques.
Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes pendant tout le cycle de vie de l’incident.
Animer des comités de restitution et des analyses techniques multi-interlocuteurs.
Conduire des RCA (analyses post-incident) et produire les rapports associés.
Contribuer à l’évolution de la base de connaissances via ServiceNow.
Suivre les indicateurs (SLA/KPI), produire les tableaux de bord et participer aux comités de pilotage.
Accompagner les équipes internes dans l’utilisation des outils de déclaration.
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