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Technicien support applicatif & gestionnaire de demandes clients – ESAO/GTSI

Lieu

Toulouse (31)

Type de contrat

Freelance

Durée

6 mois renouvelables

Démarrage

Dès que possible

Télétravail

Télétravail partiel

Contexte

Vous rejoignez les équipes d’un acteur spécialisé dans la conception de solutions et de bancs de test pour le secteur aéronautique. Vous intervenez principalement sur l’administration et le support des logiciels ESAO/GTSI, utilisés pour la préparation, la gestion et l’exécution des essais sur avions.

Au quotidien, vous assurez le suivi des demandes utilisateurs, l’administration des données et la livraison des rapports et bilans d’essais aux différentes étapes clés des programmes. Vous prenez également en charge le support de premier niveau des clients utilisant les solutions, depuis la réception des demandes jusqu’à leur résolution ou leur transmission aux équipes spécialisées.

Secteur

Aéronautique

Les missions

Administration des données de préparation ESAO/GTSI
- Surveiller les messages ESAO et GTSI.
- Déclarer les avions dans les outils.
- Traiter les différentiels Mod/MP.
- Surveiller les données de préparation.
Administration des données de gestion ESAO/GTSI
- Assurer les activités d’administration des données de gestion des logiciels ESAO/GTSI.
- Suivre les demandes et les opérations associées.
Administration P/G ESAO/GTSI
- Traiter les demandes de création ou de modification des accès ESAO.
- Assurer les mises en production des suites ESAO.
- Gérer les communications avec les différentes lignes d’assemblage final (FAL).
Support utilisateurs et helpdesk ESAO/GTSI
- Répondre aux demandes et incidents utilisateurs en garantissant une qualité de service adaptée.
- Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur clôture.
- Gérer les boîtes mail « SUPPORT » et « ESAO », ainsi que l’archivage des échanges.
- Participer aux astreintes téléphoniques organisées en roulement avec l’équipe Software ESAO, à raison d’environ une semaine sur quatre :
  - Du lundi au jeudi : 6h30–8h00 et 17h00–00h00.
  - Le vendredi : 6h30–8h00 et 17h00–22h00.
  - Le samedi : 9h00–19h00.
  - Le dimanche et les jours fériés : 7h00–17h00.
Gestion des demandes clients
- Réceptionner les tickets de support transmis par les clients via l’outil de ticketing.
- Réaliser une première analyse technique et traiter les demandes relevant du premier niveau.
- Réorienter les demandes complexes vers les secteurs ou spécialistes internes compétents.
- Accepter ou déclencher un échange standard (E/S), lorsque nécessaire.
- Suivre le traitement des tickets jusqu’à leur clôture.
- Assurer une communication régulière avec les clients et veiller au respect des engagements de support.
- Suivre les actions en cours et prendre en compte les engagements contractuels ainsi que la situation de chaque client.
Suivi d’activité et communication
- Tenir à jour le compte rendu hebdomadaire d’administration et les sujets en cours.
- Communiquer régulièrement avec le client.
- Rendre compte de son activité auprès de l’équipe.

Profil recherché

xpérience en support applicatif, helpdesk, administration de logiciels ou assistance technique dans un environnement industriel ou aéronautique.

Administration et support applicatif.

Gestion des demandes et incidents via un outil de ticketing.

Diagnostic technique de premier niveau et capacité à qualifier les demandes.

Suivi des incidents jusqu’à leur résolution ou leur escalade.

Gestion des accès utilisateurs et suivi des mises en production.

Gestion et suivi de données applicatives.

Maîtrise des outils bureautiques et de suivi d’activité.

La connaissance des environnements ESAO/GTSI et ATEC constitue un atout.

Sens du service et orientation client.

Réactivité et disponibilité.

Rigueur et organisation.

Bon relationnel et qualité de communication.

Je suis intéressé·e